Política de Trocas e Devoluções:
Por Desistência (válido para produtos e toys):
O prazo para solicitar troca ou devolução de um produto é de 7 dias corridos depois do recebimento do produto.
Será necessário entrar em contato através do email [email protected] , informando as razões da desistência, o produto deve estar dentro da caixa original sem danos, nota Fiscal da compra, lacre original do fabricante não violado e produto não utilizado.
E nesse caso, será cobrado o frete de devolução que será abatido do valor de estorno do pedido.
Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, o valor ficará disponível de acordo com a política do banco e operadora do cartão.
No caso de pagamento de boleto ou PIX, o estorno será feito na sua conta bancária em até 7 dias.
Caso tenha recebido um pedido com produtos errados, entre em contato com o email [email protected] e trocaremos imediatamente sem custo nenhum.
Por Avaria ou Defeitos:
Produtos:
O prazo para solicitar troca ou devolução de um produto é de 7 dias corridos depois do recebimento do produto.
Será necessário enviar um email para [email protected] com as fotos da avaria da embalagens ou problemas com o produto.
Em até 48h analisaremos as condições, e retornaremos para efetuar a troca por itens novos ou para estornar o pagamento dos itens.
O frete para troca por avaria ou defeito dos itens NÃO será cobrado ao consumidor.
Toys:
1) Seu produto veio com defeito de fábrica? Então, de acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), você tem até 90 dias corridos após o recebimento da compra para iniciarmos o processo de garantia.
2) A Innsex não realizará a troca ou concederá compensação em produtos que tiverem sinais de mau uso, como por exemplo: membranas furadas ou rasgadas, produtos com cortes, amassados, com algum vestígio de cola e/ou uso inadequado na água*, entre outros;
*Nossos produtos não são à prova d'água e por isso não podem submergir em hipótese alguma. Eles são resistentes à água, o que permite você lavá-los com jatos de baixa pressão.
3) Vamos lá, iniciando o processo de troca:
3.1) Você será respondida por e-mail em até 48 horas úteis. Todo nosso processo se dará via correio eletrônico;
3.2) Caso o produto esteja em conformidade com as diretrizes citadas no tópico 1 e 2, iremos prosseguir para a análise técnica, enviando uma logística reversa por e-mail. Não se preocupe, este frete é por nossa conta;
3.3) É necessário que você envie junto com o produto a embalagem completa com seus acessórios: cabo de carregar, manual e caixa.
3.4) Ele deverá estar bem embalado e protegido dentro de uma caixa para não sofrer nenhum dano no transporte, caso contrário não será possível efetuar a análise do mesmo;
3.5) Também não será possível a sua análise, caso o produto esteja com sinais de uso íntimo pelo cliente. Nesse caso enviaremos de volta a você e com frete por sua conta. Por isso, pedimos que HIGIENIZE bem o toy antes de enviá-lo para nós, pois aqui teremos muito cuidado e higiene com seu brinquedo;
3.6) Após a chegada do produto em nosso escritório , realizaremos a inspeção técnica. Caso o produto apresente defeito de fábrica, a troca será feita por um produto igual ou outro do mesmo valor consumido pela cliente no nosso site;
3.7) Se durante a análise técnica for observado defeito por mau uso do produto, a troca não será feita e o produto será devolvido a você após o pagamento do reenvio por sua conta.
Ficou alguma dúvida? Vai ser um prazer te ajudar! 💜
Envie um e-mail para [email protected] que nós te damos uma ajuda!
